Módulo 4 · Instrumento F-04

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional

Cuestionario aplicable de 100 ítems distribuidos en 10 dimensiones, con escala Likert de cinco niveles. Marque una alternativa por ítem; los ítems redactados en sentido negativo se invierten automáticamente antes de promediar.

Escala de respuesta

1Totalmente en desacuerdo
2En desacuerdo
3Ni de acuerdo ni en desacuerdo
4De acuerdo
5Totalmente de acuerdo
N/DNo aplica / No disponible

Interpretación de resultados

Rango	Nivel	Acción
4.21 – 5.00	Muy favorable	Sostener y documentar buenas prácticas.
3.41 – 4.20	Favorable	Mejora continua focalizada.
2.61 – 3.40	Moderado / en riesgo	Plan de intervención con responsable y plazo.
1.81 – 2.60	Desfavorable	Intervención prioritaria en el semestre.
1.00 – 1.80	Crítico	Intervención inmediata con seguimiento de alta dirección.

0 de 100 ítems respondidos

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D1 · 10 ítems

Liderazgo y Dirección

Medir la percepción sobre la capacidad directiva, la coherencia entre discurso y acción, y la conducción de la gestión institucional.

D1.1Mi jefe inmediato comunica con claridad lo que se espera de mi trabajo.
Mi jefe inmediato comunica con claridad lo que se espera de mi trabajo.
D1.2La alta dirección de la institución transmite una visión clara del rumbo institucional.
La alta dirección de la institución transmite una visión clara del rumbo institucional.
D1.3Mi jefe inmediato toma decisiones oportunas cuando surgen problemas.
Mi jefe inmediato toma decisiones oportunas cuando surgen problemas.
D1.4Los directivos actúan de manera coherente con lo que exigen al personal.
Los directivos actúan de manera coherente con lo que exigen al personal.
D1.5Recibo retroalimentación de mi jefe sobre mi desempeño con una frecuencia útil.
Recibo retroalimentación de mi jefe sobre mi desempeño con una frecuencia útil.
D1.6Mi jefe inmediato reconoce el trabajo bien hecho.
Mi jefe inmediato reconoce el trabajo bien hecho.
D1.7La gerencia promueve el trabajo articulado entre áreas.
La gerencia promueve el trabajo articulado entre áreas.
D1.8Los cambios de autoridad no paralizan la continuidad de la gestión.
Los cambios de autoridad no paralizan la continuidad de la gestión.
D1.9Mi jefe inmediato está disponible cuando necesito orientación técnica.
Mi jefe inmediato está disponible cuando necesito orientación técnica.
D1.10Las decisiones directivas se sustentan en información y no solo en criterio personal.
Las decisiones directivas se sustentan en información y no solo en criterio personal.

D2 · 10 ítems

Cultura Organizacional

Identificar los valores realmente practicados, las normas informales y el grado de identificación institucional.

D2.1Me siento orgulloso de trabajar en esta institución.
Me siento orgulloso de trabajar en esta institución.
D2.2Los valores institucionales se practican en el día a día y no solo figuran en documentos.
Los valores institucionales se practican en el día a día y no solo figuran en documentos.
D2.3En mi área se cumple lo que se acuerda en las reuniones.
En mi área se cumple lo que se acuerda en las reuniones.
D2.4Existe una cultura de cumplimiento de plazos.
Existe una cultura de cumplimiento de plazos.
D2.5El servicio al ciudadano es una prioridad real para mis compañeros.
El servicio al ciudadano es una prioridad real para mis compañeros.
D2.6Se sanciona de manera equitativa el incumplimiento, sin importar el vínculo laboral.
Se sanciona de manera equitativa el incumplimiento, sin importar el vínculo laboral.
D2.7En la entidad se puede señalar un error sin temor a represalias.
En la entidad se puede señalar un error sin temor a represalias.
D2.8Las prácticas informales ('así se ha hecho siempre') predominan sobre los procedimientos formales.ítem inverso
Las prácticas informales ('así se ha hecho siempre') predominan sobre los procedimientos formales.
D2.9Existe apertura para incorporar nuevas formas de trabajo.
Existe apertura para incorporar nuevas formas de trabajo.
D2.10La entidad actúa con integridad frente a situaciones de conflicto de interés.
La entidad actúa con integridad frente a situaciones de conflicto de interés.

D3 · 10 ítems

Clima Laboral y Bienestar

Evaluar la calidad del entorno de trabajo, las relaciones interpersonales y el bienestar percibido.

D3.1El ambiente de trabajo en mi área es de respeto mutuo.
El ambiente de trabajo en mi área es de respeto mutuo.
D3.2Mis compañeros colaboran cuando la carga de trabajo aumenta.
Mis compañeros colaboran cuando la carga de trabajo aumenta.
D3.3Los conflictos en mi área se resuelven de manera constructiva.
Los conflictos en mi área se resuelven de manera constructiva.
D3.4Mi carga de trabajo es razonable respecto del horario establecido.
Mi carga de trabajo es razonable respecto del horario establecido.
D3.5Cuento con condiciones físicas adecuadas (mobiliario, iluminación, ventilación) para trabajar.
Cuento con condiciones físicas adecuadas (mobiliario, iluminación, ventilación) para trabajar.
D3.6La entidad se preocupa por la salud y seguridad de sus trabajadores.
La entidad se preocupa por la salud y seguridad de sus trabajadores.
D3.7Existe equilibrio entre mi vida laboral y personal.
Existe equilibrio entre mi vida laboral y personal.
D3.8Percibo trato equitativo entre trabajadores de distintos regímenes laborales.
Percibo trato equitativo entre trabajadores de distintos regímenes laborales.
D3.9Recomendaría a un profesional trabajar en esta institución.
Recomendaría a un profesional trabajar en esta institución.
D3.10Me siento motivado al iniciar mi jornada de trabajo.
Me siento motivado al iniciar mi jornada de trabajo.

D4 · 10 ítems

Gestión de Recursos Humanos

Valorar la percepción sobre selección, inducción, movilidad, remuneración y trato administrativo del personal.

D4.1Los procesos de selección de personal son transparentes.
Los procesos de selección de personal son transparentes.
D4.2Las personas que ingresan cumplen el perfil requerido para el puesto.
Las personas que ingresan cumplen el perfil requerido para el puesto.
D4.3Recibí una inducción adecuada al incorporarme o al cambiar de puesto.
Recibí una inducción adecuada al incorporarme o al cambiar de puesto.
D4.4Conozco con precisión las funciones de mi puesto.
Conozco con precisión las funciones de mi puesto.
D4.5Los trámites de personal (licencias, vacaciones, constancias) se atienden con oportunidad.
Los trámites de personal (licencias, vacaciones, constancias) se atienden con oportunidad.
D4.6La asignación de personal responde a las necesidades reales de las áreas.
La asignación de personal responde a las necesidades reales de las áreas.
D4.7La entidad aplica criterios objetivos para promover o asignar responsabilidades.
La entidad aplica criterios objetivos para promover o asignar responsabilidades.
D4.8El área de Recursos Humanos actúa como socio estratégico y no solo como área administrativa.
El área de Recursos Humanos actúa como socio estratégico y no solo como área administrativa.
D4.9Mi remuneración es acorde con las funciones que realizo.
Mi remuneración es acorde con las funciones que realizo.
D4.10Existe información clara sobre los derechos y deberes de mi régimen laboral.
Existe información clara sobre los derechos y deberes de mi régimen laboral.

D5 · 10 ítems

Desarrollo, Capacitación y Talento

Medir la percepción sobre oportunidades de desarrollo, capacitación pertinente y gestión del desempeño.

D5.1La entidad me brinda capacitación pertinente para mi puesto.
La entidad me brinda capacitación pertinente para mi puesto.
D5.2Las capacitaciones se programan a partir de necesidades detectadas y no por improvisación.
Las capacitaciones se programan a partir de necesidades detectadas y no por improvisación.
D5.3Puedo aplicar en mi trabajo lo aprendido en las capacitaciones.
Puedo aplicar en mi trabajo lo aprendido en las capacitaciones.
D5.4Existen oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la entidad.
Existen oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de la entidad.
D5.5Mi desempeño es evaluado con criterios claros y conocidos previamente.
Mi desempeño es evaluado con criterios claros y conocidos previamente.
D5.6Los resultados de la evaluación de desempeño se usan para mejorar, no solo para archivar.
Los resultados de la evaluación de desempeño se usan para mejorar, no solo para archivar.
D5.7La entidad identifica y retiene a su personal clave.
La entidad identifica y retiene a su personal clave.
D5.8Existe un plan de línea de carrera comunicado al personal.
Existe un plan de línea de carrera comunicado al personal.
D5.9Se promueve el intercambio de conocimiento entre trabajadores con experiencia y nuevos.
Se promueve el intercambio de conocimiento entre trabajadores con experiencia y nuevos.
D5.10Cuento con las competencias digitales necesarias para mis funciones actuales.
Cuento con las competencias digitales necesarias para mis funciones actuales.

D6 · 10 ítems

Procesos y Organización del Trabajo

Evaluar la claridad, estandarización y eficiencia de los procesos desde la percepción del ejecutor.

D6.1Los procedimientos de mi área están documentados y actualizados.
Los procedimientos de mi área están documentados y actualizados.
D6.2Sé exactamente a quién debo derivar cada tipo de trámite.
Sé exactamente a quién debo derivar cada tipo de trámite.
D6.3Los trámites internos avanzan sin demoras injustificadas.
Los trámites internos avanzan sin demoras injustificadas.
D6.4Existen duplicidades de funciones entre áreas.ítem inverso
Existen duplicidades de funciones entre áreas.
D6.5Las firmas y visados requeridos son proporcionales al riesgo del trámite.
Las firmas y visados requeridos son proporcionales al riesgo del trámite.
D6.6Cuento con los insumos y recursos necesarios para cumplir mis tareas a tiempo.
Cuento con los insumos y recursos necesarios para cumplir mis tareas a tiempo.
D6.7Los plazos establecidos para los procedimientos son realistas.
Los plazos establecidos para los procedimientos son realistas.
D6.8Se miden los tiempos de atención de los procesos de mi área.
Se miden los tiempos de atención de los procesos de mi área.
D6.9Cuando un proceso falla, se analizan las causas y se corrigen.
Cuando un proceso falla, se analizan las causas y se corrigen.
D6.10Los procesos de mi área dependen críticamente de una sola persona.ítem inverso
Los procesos de mi área dependen críticamente de una sola persona.

D7 · 10 ítems

Comunicación Interna

Determinar la efectividad, oportunidad y confiabilidad de los flujos de información institucional.

D7.1Recibo oportunamente la información que necesito para hacer mi trabajo.
Recibo oportunamente la información que necesito para hacer mi trabajo.
D7.2La comunicación entre áreas es fluida.
La comunicación entre áreas es fluida.
D7.3Las decisiones institucionales relevantes se comunican formalmente al personal.
Las decisiones institucionales relevantes se comunican formalmente al personal.
D7.4Los canales de comunicación interna existentes son efectivos.
Los canales de comunicación interna existentes son efectivos.
D7.5Los rumores predominan sobre la información oficial.ítem inverso
Los rumores predominan sobre la información oficial.
D7.6Puedo expresar sugerencias y ser escuchado.
Puedo expresar sugerencias y ser escuchado.
D7.7Las reuniones de trabajo son productivas y tienen acuerdos registrados.
Las reuniones de trabajo son productivas y tienen acuerdos registrados.
D7.8La información que circula entre áreas es confiable.
La información que circula entre áreas es confiable.
D7.9Conozco los objetivos institucionales del año en curso.
Conozco los objetivos institucionales del año en curso.
D7.10Existe un mecanismo claro para reportar problemas o irregularidades.
Existe un mecanismo claro para reportar problemas o irregularidades.

D8 · 10 ítems

Atención al Ciudadano y Calidad de Servicio

Evaluar la orientación al ciudadano y las capacidades internas para brindar un servicio de calidad.

D8.1La entidad conoce el nivel de satisfacción de los ciudadanos que atiende.
La entidad conoce el nivel de satisfacción de los ciudadanos que atiende.
D8.2El personal de atención está capacitado para orientar correctamente al ciudadano.
El personal de atención está capacitado para orientar correctamente al ciudadano.
D8.3Los requisitos de los trámites están claramente publicados y actualizados.
Los requisitos de los trámites están claramente publicados y actualizados.
D8.4Los tiempos de atención al ciudadano se cumplen según lo establecido.
Los tiempos de atención al ciudadano se cumplen según lo establecido.
D8.5Los reclamos y quejas reciben respuesta oportuna.
Los reclamos y quejas reciben respuesta oportuna.
D8.6Existen canales alternativos (virtual, telefónico) para la atención ciudadana.
Existen canales alternativos (virtual, telefónico) para la atención ciudadana.
D8.7Las instalaciones de atención son adecuadas y accesibles.
Las instalaciones de atención son adecuadas y accesibles.
D8.8El personal cuenta con información actualizada para responder al ciudadano.
El personal cuenta con información actualizada para responder al ciudadano.
D8.9La entidad mide y reporta indicadores de calidad de servicio.
La entidad mide y reporta indicadores de calidad de servicio.
D8.10Se aplican mejoras a partir de las quejas recibidas.
Se aplican mejoras a partir de las quejas recibidas.

D9 · 10 ítems

Gobierno Digital y Tecnología

Medir el nivel de digitalización percibido, la adecuación de los sistemas y la gestión de la información.

D9.1Los sistemas informáticos que uso son adecuados para mis funciones.
Los sistemas informáticos que uso son adecuados para mis funciones.
D9.2Los sistemas de la entidad están integrados entre sí.
Los sistemas de la entidad están integrados entre sí.
D9.3Cuento con equipos de cómputo en condiciones adecuadas.
Cuento con equipos de cómputo en condiciones adecuadas.
D9.4El soporte técnico responde con oportunidad.
El soporte técnico responde con oportunidad.
D9.5La entidad respalda periódicamente su información.
La entidad respalda periódicamente su información.
D9.6Los expedientes se tramitan digitalmente y no solo en papel.
Los expedientes se tramitan digitalmente y no solo en papel.
D9.7Recibí capacitación en los sistemas que debo utilizar.
Recibí capacitación en los sistemas que debo utilizar.
D9.8La información institucional está protegida frente a accesos no autorizados.
La información institucional está protegida frente a accesos no autorizados.
D9.9La entidad aprovecha sus datos para tomar decisiones.
La entidad aprovecha sus datos para tomar decisiones.
D9.10Los servicios digitales al ciudadano funcionan de manera confiable.
Los servicios digitales al ciudadano funcionan de manera confiable.

D10 · 10 ítems

Gestión Estratégica, Riesgos y Control

Valorar el alineamiento con los instrumentos de gestión, la cultura de control interno y la gestión de riesgos.

D10.1Conozco cómo mi trabajo contribuye a los objetivos institucionales.
Conozco cómo mi trabajo contribuye a los objetivos institucionales.
D10.2Los planes institucionales (PEI/POI) orientan realmente la operación de mi área.
Los planes institucionales (PEI/POI) orientan realmente la operación de mi área.
D10.3Se hace seguimiento periódico al cumplimiento de metas.
Se hace seguimiento periódico al cumplimiento de metas.
D10.4Los riesgos de mi área están identificados y documentados.
Los riesgos de mi área están identificados y documentados.
D10.5Se aplican controles para prevenir errores e irregularidades.
Se aplican controles para prevenir errores e irregularidades.
D10.6Las recomendaciones de auditoría o control interno se implementan.
Las recomendaciones de auditoría o control interno se implementan.
D10.7La entidad aprende de sus observaciones y no repite los mismos hallazgos.
La entidad aprende de sus observaciones y no repite los mismos hallazgos.
D10.8La documentación institucional se archiva de manera ordenada y recuperable.
La documentación institucional se archiva de manera ordenada y recuperable.
D10.9El presupuesto se ejecuta conforme a lo planificado.
El presupuesto se ejecuta conforme a lo planificado.
D10.10Existe una cultura de rendición de cuentas en la entidad.
Existe una cultura de rendición de cuentas en la entidad.

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