SIDO
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SIDO-M11 · Módulo 11 de 14

Sistema de Indicadores SIDO

Objetivo

Establecer la línea base y el tablero de indicadores que permite medir la evolución de cada dimensión organizacional después del diagnóstico.

Alcance

Un conjunto mínimo de indicadores por cada una de las quince dimensiones, con ficha técnica completa.

Responsables

  • · Especialista de Planeamiento y Medición — diseña las fichas.
  • · Áreas responsables — reportan los datos.
  • · Gerencia de Planeamiento — consolida y publica.

Entregables

  • · Fichas técnicas de indicadores (F-11).
  • · Línea base calculada por indicador.
  • · Tablero de seguimiento con semaforización.

1. Ficha técnica del indicador

  • Código y nombre del indicador.
  • Dimensión SIDO a la que pertenece.
  • Objetivo del indicador (qué decisión permite tomar).
  • Fórmula de cálculo explícita.
  • Unidad de medida y sentido (ascendente o descendente).
  • Fuente de datos y responsable del dato.
  • Frecuencia de medición y de reporte.
  • Línea base, meta del periodo y meta de largo plazo.
  • Semaforización con umbrales verde, ámbar y rojo.
  • Responsable de la medición y del resultado.

2. Catálogo de indicadores por dimensión

Tabla 11.1 — Indicadores SIDO (extracto operativo)
DimensiónIndicadorFórmulaFrecuenciaFuenteMeta referencial
Gestión EstratégicaCumplimiento de metas POI(Metas cumplidas / metas programadas) × 100TrimestralPlaneamiento≥ 85%
LiderazgoÍndice de conducción directivaPromedio de la dimensión Liderazgo en la encuestaAnualEncuesta F-04≥ 3.80
Cultura OrganizacionalCumplimiento de acuerdos institucionales(Acuerdos cumplidos / acuerdos suscritos) × 100TrimestralActas≥ 80%
Clima LaboralÍndice de clima laboralPromedio global de la encuesta de climaAnualEncuesta F-04≥ 3.80
Recursos HumanosTiempo de cobertura de vacantesPromedio de días entre requerimiento e incorporaciónTrimestralRR.HH.≤ 45 días
Recursos HumanosRotación de personal(Ceses / dotación promedio) × 100TrimestralPlanilla≤ 12% anual
Gestión del TalentoCobertura de capacitación(Servidores capacitados / dotación total) × 100SemestralRR.HH.≥ 70%
Gestión del TalentoCumplimiento del ciclo de desempeño(Evaluaciones concluidas / programadas) × 100AnualRR.HH.100%
ProcesosProcesos documentados(Procesos con procedimiento vigente / total) × 100SemestralPlaneamiento≥ 80%
ProcesosCumplimiento de plazos de trámites(Expedientes atendidos en plazo / total) × 100MensualTrámite documentario≥ 90%
Riesgos y ControlImplementación de acciones de mitigación(Acciones implementadas / acciones programadas) × 100TrimestralControl Interno≥ 85%
Riesgos y ControlImplementación de recomendaciones de control(Recomendaciones implementadas / total) × 100SemestralControl Interno≥ 90%
Gestión DocumentalDigitalización del acervo crítico(Expedientes críticos digitalizados / total) × 100SemestralArchivo Central≥ 60%
Conocimiento InstitucionalProcesos críticos con conocimiento documentado(Procesos con ficha de conocimiento / procesos críticos) × 100SemestralRR.HH.100%
InnovaciónMejoras implementadas por añoN° de mejoras implementadas con evidencia de resultadoAnualPlaneamiento≥ 6
Atención al CiudadanoSatisfacción del ciudadanoPromedio de la encuesta de satisfacción (1–5)SemestralAtención al Ciudadano≥ 4.00
Atención al CiudadanoTiempo promedio de esperaSuma de tiempos de espera / N° de atencionesMensualSistema de colas≤ 15 min
Calidad de ServicioAtención de reclamos en plazo(Reclamos atendidos en plazo / total) × 100MensualAtención al Ciudadano≥ 95%
Comunicación InternaEfectividad de la comunicación internaPromedio de la dimensión Comunicación en la encuestaAnualEncuesta F-04≥ 3.60
Gobierno DigitalTrámites digitalizados(Trámites con canal digital / total de trámites del TUPA) × 100SemestralTecnologías de la Información≥ 40%
Gobierno DigitalDisponibilidad de sistemas críticos(Horas disponibles / horas programadas) × 100MensualTecnologías de la Información≥ 99%
Madurez OrganizacionalÍndice SIDOPuntaje ponderado global de 0 a 100AnualConsultoría / Planeamiento+10 puntos por año

3. Semaforización estándar

Tabla 11.2 — Umbrales de semáforo
SemáforoCriterio (indicadores ascendentes)Interpretación
VerdeResultado ≥ 95% de la metaDesempeño conforme
ÁmbarResultado entre 80% y 94.9% de la metaDesempeño en riesgo; requiere acción correctiva
RojoResultado < 80% de la metaDesempeño deficiente; requiere intervención directiva
Para indicadores descendentes (tiempos, morosidad, rotación) los criterios se aplican en sentido inverso.

Revisión de calidad del módulo

Lista de verificación antes de implementar

  • ¿Cada dimensión tiene al menos un indicador con ficha técnica completa?
  • ¿Las fórmulas están expresadas de manera reproducible?
  • ¿Cada indicador tiene fuente de datos verificable y responsable nominado?
  • ¿Se calculó la línea base con datos reales de la entidad?
  • ¿Las metas fueron acordadas con las áreas responsables?
  • ¿Los umbrales de semáforo están definidos por escrito?

Q-M11 · Cuestionario de verificación del módulo

Sistema de Indicadores

Evaluar la calidad técnica y la sostenibilidad del sistema de medición propuesto.

Escala 0–4: 0 Inexistente · 1 Declarado · 2 Formalizado · 3 Aplicado · 4 Optimizado. Subíndice = (Σ puntajes / (4 × criterios calificados)) × 100.

0 de 10 criterios calificados
0/100Inicial
  1. Q-M11.01Cada indicador cuenta con ficha técnica completa: fórmula, fuente, frecuencia y responsable.
    Cada indicador cuenta con ficha técnica completa: fórmula, fuente, frecuencia y responsable.
  2. Q-M11.02Los indicadores están alineados a objetivos institucionales y no solo a actividades.
    Los indicadores están alineados a objetivos institucionales y no solo a actividades.
  3. Q-M11.03Existe línea base medida para cada indicador propuesto.
    Existe línea base medida para cada indicador propuesto.
  4. Q-M11.04Las metas están definidas con horizonte temporal explícito.
    Las metas están definidas con horizonte temporal explícito.
  5. Q-M11.05Se equilibran indicadores de proceso, resultado y percepción ciudadana.
    Se equilibran indicadores de proceso, resultado y percepción ciudadana.
  6. Q-M11.06Las fuentes de datos son verificables y de obtención sostenible en el tiempo.
    Las fuentes de datos son verificables y de obtención sostenible en el tiempo.
  7. Q-M11.07Se definieron umbrales de alerta y criterios de semaforización.
    Se definieron umbrales de alerta y criterios de semaforización.
  8. Q-M11.08Existe responsable formal de la recolección y del reporte de cada indicador.
    Existe responsable formal de la recolección y del reporte de cada indicador.
  9. Q-M11.09La periodicidad de reporte y las instancias de revisión están establecidas.
    La periodicidad de reporte y las instancias de revisión están establecidas.
  10. Q-M11.10El sistema de indicadores está integrado al tablero de control institucional.
    El sistema de indicadores está integrado al tablero de control institucional.
Análisis de los 14 módulosResultado final consolidado