SIDO
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SIDO-M05 · Módulo 5 de 14

Guías de Entrevistas Ejecutivas

Objetivo

Obtener información estratégica y contextual de la alta dirección y de las gerencias mediante entrevistas semiestructuradas con criterios de análisis homogéneos.

Alcance

Doce guías diferenciadas por autoridad y gerencia, cada una con preguntas estratégicas, criterios de análisis y ficha de registro de hallazgos.

Responsables

  • · Jefe de Equipo Consultor — conduce entrevistas a la alta dirección.
  • · Especialistas de línea — conducen entrevistas de su especialidad.
  • · Relator designado — registra y transcribe.

Entregables

  • · Doce guías de entrevista (G-01 a G-12).
  • · Ficha de registro de hallazgos por entrevista (F-05).
  • · Matriz consolidada de hallazgos por entrevistado.

1. Protocolo común de entrevista

  • Duración objetivo: 60 minutos para gerencias, 45 minutos para la máxima autoridad (alcalde, director o ministro).
  • Apertura: propósito, confidencialidad del uso de la información y autorización de registro.
  • Bloque 1 — Situación actual y prioridades del área (10 min).
  • Bloque 2 — Preguntas estratégicas de la guía específica (30 min).
  • Bloque 3 — Riesgos, dependencias críticas y necesidades (10 min).
  • Cierre: verificación de hallazgos con el entrevistado y compromisos de información pendiente.

2. Guías por autoridad y gerencia

Tabla 5.1 — Guías de entrevista y focos estratégicos
CódigoEntrevistadoPreguntas estratégicas representativasCriterios de análisis
G-01Máxima autoridad institucional¿Cuáles son las tres prioridades del periodo? ¿Qué resultados espera del aparato administrativo? ¿Qué obstáculos institucionales identifica? ¿Cómo evalúa la capacidad del equipo directivo?Claridad de visión, alineamiento político-técnico, respaldo a la modernización
G-02Gerente General¿Cómo se articulan las gerencias? ¿Qué procesos generan más retrasos? ¿Qué decisiones se concentran en su despacho? ¿Cómo se controla el cumplimiento de metas?Capacidad de conducción, cuellos de botella, delegación efectiva
G-03Recursos Humanos¿Cuál es la brecha de personal por área? ¿Cómo se decide una contratación? ¿Qué pasa con el PDP y la evaluación de desempeño? ¿Qué contingencias laborales existen?Planificación de personas, cumplimiento SERVIR, riesgo laboral
G-04Administración¿Cómo se controla la ejecución del gasto administrativo? ¿Qué servicios están tercerizados? ¿Cómo se coordina con Logística y Tesorería?Control administrativo, integración de sistemas, eficiencia
G-05Planeamiento y Presupuesto¿Cómo se formula y monitorea el POI? ¿Qué grado de cumplimiento tienen las metas? ¿Cómo se articula PEI-POI-Presupuesto? ¿Qué avance tiene la gestión por procesos?Alineamiento estratégico, capacidad de medición, modernización
G-06Logística¿Cuál es el tiempo promedio de atención de un requerimiento? ¿Cómo se elabora el cuadro de necesidades? ¿Cómo se controla el patrimonio y el almacén?Oportunidad, trazabilidad, control patrimonial
G-07Tesorería¿Cómo se programa el pago a proveedores? ¿Qué controles existen sobre los fondos? ¿Cómo se concilian las cuentas?Control financiero, segregación de funciones, liquidez
G-08Rentas / Administración Tributaria¿Cuál es el nivel de morosidad? ¿Cómo se actualiza la base de contribuyentes? ¿Qué estrategias de cobranza se aplican? ¿Cómo opera la ejecutoría coactiva?Sostenibilidad financiera, calidad de la base de datos, eficacia de cobranza
G-09Fiscalización¿Cómo se programan los operativos? ¿Cómo se controla el ciclo sancionador? ¿Qué porcentaje de actas termina en cobro efectivo?Debido procedimiento, trazabilidad, efectividad
G-10Seguridad Ciudadana¿Cómo se planifica el patrullaje? ¿Cómo se coordina con la Policía? ¿Qué indicadores de seguridad se reportan? ¿Cómo se gestiona el personal de serenazgo?Capacidad operativa, articulación interinstitucional, gestión de turnos
G-11Desarrollo Urbano¿Cuáles son los plazos reales de licencias? ¿Qué estado tiene el catastro? ¿Cómo se supervisan las obras? ¿Qué riesgos de observación existen?Cumplimiento de plazos, calidad catastral, control de obras
G-12Atención al Ciudadano¿Cómo se mide la satisfacción? ¿Cuál es el tiempo promedio de espera? ¿Cómo se gestionan quejas y reclamos? ¿Qué trámites están digitalizados?Orientación al ciudadano, capacidad de medición, digitalización

3. Ficha de registro de hallazgos (F-05)

Tabla 5.2 — Campos de la ficha de hallazgos
CampoDescripción
Código de hallazgoH-[Área]-[N°] correlativo
FuenteEntrevista, documento, observación o encuesta
Descripción del hallazgoSituación constatada, redactada en términos objetivos
Criterio de referenciaNorma, instrumento de gestión o buena práctica aplicable
EvidenciaDocumento, registro o dato que lo sustenta
Causa probableOrigen identificado del hallazgo
Efecto / riesgo asociadoConsecuencia sobre objetivos institucionales
Dimensión SIDO afectadaUna o más de las quince dimensiones
SeveridadCrítica / Alta / Media / Baja
Recomendación preliminarAcción sugerida con responsable propuesto

Revisión de calidad del módulo

Lista de verificación antes de implementar

  • ¿Se entrevistó al 100% de las gerencias previstas?
  • ¿Cada entrevista cuenta con ficha de hallazgos completa?
  • ¿Los hallazgos están redactados de forma objetiva y verificable?
  • ¿Cada hallazgo tiene criterio de referencia y evidencia?
  • ¿Los hallazgos fueron contrastados con al menos una segunda fuente?
  • ¿Se registraron los compromisos de información pendiente y su cumplimiento?

Q-M05 · Cuestionario de verificación del módulo

Guías de Entrevistas Ejecutivas

Comprobar rigor, cobertura y trazabilidad del componente cualitativo del diagnóstico.

Escala 0–4: 0 Inexistente · 1 Declarado · 2 Formalizado · 3 Aplicado · 4 Optimizado. Subíndice = (Σ puntajes / (4 × criterios calificados)) × 100.

0 de 10 criterios calificados
0/100Inicial
  1. Q-M05.01Existen guías de entrevista diferenciadas por nivel jerárquico y tipo de informante.
    Existen guías de entrevista diferenciadas por nivel jerárquico y tipo de informante.
  2. Q-M05.02El mapa de informantes clave cubre alta dirección, jefaturas y personal operativo.
    El mapa de informantes clave cubre alta dirección, jefaturas y personal operativo.
  3. Q-M05.03Se obtuvo consentimiento informado y se comunicó el uso de la información.
    Se obtuvo consentimiento informado y se comunicó el uso de la información.
  4. Q-M05.04Las entrevistas cuentan con registro, notas o transcripción resguardada.
    Las entrevistas cuentan con registro, notas o transcripción resguardada.
  5. Q-M05.05Los hallazgos fueron codificados por categorías temáticas y no solo narrados.
    Los hallazgos fueron codificados por categorías temáticas y no solo narrados.
  6. Q-M05.06Se aplicó triangulación entre entrevistas, documentos y datos cuantitativos.
    Se aplicó triangulación entre entrevistas, documentos y datos cuantitativos.
  7. Q-M05.07Las percepciones divergentes entre niveles jerárquicos fueron identificadas.
    Las percepciones divergentes entre niveles jerárquicos fueron identificadas.
  8. Q-M05.08Los hallazgos cualitativos están vinculados a procesos y unidades específicas.
    Los hallazgos cualitativos están vinculados a procesos y unidades específicas.
  9. Q-M05.09Se resguardó la confidencialidad evitando la atribución individual de opiniones.
    Se resguardó la confidencialidad evitando la atribución individual de opiniones.
  10. Q-M05.10Las conclusiones cualitativas alimentan explícitamente la matriz de brechas.
    Las conclusiones cualitativas alimentan explícitamente la matriz de brechas.
Análisis de los 14 módulosResultado final consolidado